Centro de ayuda · ComerciosHelp center · Merchants

Ayuda para tu negocio. Help for your business.

Todo lo que necesitas saber para publicar ofertas, gestionar tu plan y sacarle el máximo provecho a Kban Biz. Everything you need to know to publish offers, manage your plan and get the most out of Kban Biz.

Registro y cuenta de comercioMerchant registration & account
Ve a appkban.com/biz/registro e ingresa el nombre comercial y datos fiscales de tu negocio. El registro es gratuito y la primera oferta no tiene costo. En menos de 5 minutos puedes publicar tu primera oferta. Go to appkban.com/biz/registro and enter your business name and tax information. Registration is free and the first offer has no cost. In less than 5 minutes you can publish your first offer.
RFC de tu negocio (o persona física con actividad empresarial), nombre comercial, dirección del establecimiento y categoría del negocio (restaurante, spa, tour operador, etc.). Opcionalmente puedes agregar tu logotipo para personalizar el QR. RFC of your business (or individual with business activity), trade name, establishment address and business category (restaurant, spa, tour operator, etc.). Optionally you can add your logo to personalize the QR.
En la etapa actual cada sucursal requiere su propio registro. Si tienes más de una ubicación, escríbenos a contacto@appkban.com para explorar un esquema de cuenta multi-sucursal. In the current stage each branch requires its own registration. If you have more than one location, write to us at contacto@appkban.com to explore a multi-branch account scheme.
Publicar y gestionar ofertasPublishing & managing offers
Desde tu dashboard, presiona Nueva oferta. El asistente IA te guía: sugiere el copy, el precio especial, la urgencia y la descripción según la categoría de tu negocio. Tú apruebas o ajustas. La oferta se activa en segundos y llega por notificación push a usuarios cercanos. From your dashboard, press New offer. The AI assistant guides you: suggests copy, special price, urgency and description based on your business category. You approve or adjust. The offer activates in seconds and reaches nearby users via push notification.
Depende de tu plan:
  • Plan Mensual ($499 MXN): 2 ofertas simultáneas, 8 publicaciones al mes
  • Plan Anual ($2,499 MXN): 4 ofertas simultáneas, 20 publicaciones al mes
Si necesitas más capacidad, escríbenos para explorar opciones. It depends on your plan:
  • Monthly Plan ($499 MXN): 2 simultaneous offers, 8 posts per month
  • Annual Plan ($2,499 MXN): 4 simultaneous offers, 20 posts per month
If you need more capacity, write to us to explore options.
Sí. Desde tu dashboard puedes pausar o terminar una oferta en cualquier momento. Si ya se generaron códigos QR que no han sido redimidos, esos códigos quedan inválidos automáticamente al pausar la oferta. Yes. From your dashboard you can pause or end an offer at any time. If QR codes have already been generated but not redeemed, those codes automatically become invalid when the offer is paused.
Cualquier oferta relacionada con tu negocio real: descuento en menú, 2x1 en producto, acceso a tour, servicio de spa a precio especial, entrada a evento, habitación disponible. No se permiten ofertas engañosas, productos no disponibles o precios que no se respeten al redimir. Any offer related to your real business: menu discount, 2-for-1 product, tour access, spa service at special price, event entry, available room. Misleading offers, unavailable products or prices that aren't honored at redemption are not allowed.
No. Kban opera con lógica de capacidad ociosa, no de descuento permanente. Publicas cuando tienes mesas vacías o cupos sin llenar. El cliente que llega por Kban no sabe cuánto paga el de la mesa de al lado. No hay devaluación de precio base porque la oferta no es pública ni permanente. No. Kban operates on idle capacity logic, not permanent discounts. You publish when you have empty tables or unfilled spots. The customer who comes through Kban doesn't know what the table next to them pays. There's no base price devaluation because the offer is neither public nor permanent.
Validar QR y redencionesValidating QR & redemptions
Abre la app Kban Biz en tu teléfono y presiona Escanear QR. Apunta la cámara al código del cliente. Si el código es válido, verás una confirmación verde con el detalle de la oferta. Si expiró o ya fue usado, verás una alerta roja. El proceso toma menos de 2 segundos. Open the Kban Biz app on your phone and press Scan QR. Point the camera at the customer's code. If the code is valid, you'll see a green confirmation with the offer details. If it expired or was already used, you'll see a red alert. The process takes less than 2 seconds.
Cada QR tiene un código alfanumérico debajo del gráfico. Puedes ingresarlo manualmente en la app bajo Validar código. La validación siempre requiere conexión al servidor para confirmar que el código no ha sido usado. Each QR has an alphanumeric code below the graphic. You can enter it manually in the app under Validate code. Validation always requires a server connection to confirm the code hasn't been used.
En tu dashboard bajo Métricas → Historial de redenciones. Puedes filtrar por oferta, fecha o período. Cada redención muestra la hora, el valor redimido y el plan del usuario (sin datos personales del cliente). In your dashboard under Metrics → Redemption history. You can filter by offer, date or period. Each redemption shows the time, redeemed value and user plan (without personal customer data).
Planes y pagosPlans & payments
Sí. Desde Dashboard → Mi plan → Actualizar puedes pasar al plan anual. El sistema prorratea los días restantes de tu mensualidad y los descuenta del costo anual. El cambio es inmediato y tu capacidad de publicación sube al instante. Yes. From Dashboard → My plan → Upgrade you can switch to the annual plan. The system prorates your remaining monthly days and deducts them from the annual cost. The change is immediate and your publishing capacity increases instantly.
Kban te avisa con 7 días y 1 día de anticipación. Al vencer, se deshabilita la publicación de nuevas ofertas y la generación de QR. Las ofertas activas se pausan automáticamente. Puedes seguir viendo tu dashboard y tus métricas históricas. Al renovar, todo se reactiva en segundos. Kban notifies you 7 days and 1 day in advance. Upon expiration, publishing new offers and generating QRs is disabled. Active offers are automatically paused. You can still view your dashboard and historical metrics. Upon renewal, everything reactivates in seconds.
Sí. Si en tu primera redención no generaste más valor que el costo de tu suscripción, te devolvemos el 100% o extendemos tu período sin costo. Para solicitarlo, escríbenos a contacto@appkban.com dentro de los 14 días posteriores a tu primera redención. Yes. If your first redemption didn't generate more value than your subscription cost, we refund 100% or extend your period at no cost. To request it, write to us at contacto@appkban.com within 14 days of your first redemption.
Moderación y calidadModeration & quality
Sí. Hay un sistema automático de revisión que detecta ofertas engañosas o contenido inapropiado. Las primeras ofertas de un comercio nuevo también pasan por revisión humana. El tiempo de aprobación es de pocos minutos en horario de operación. Yes. There's an automatic review system that detects misleading offers or inappropriate content. The first offers from a new merchant also go through human review. Approval time is a few minutes during operating hours.
Investigamos todos los reportes. Un primer incumplimiento recibe una advertencia interna. Incumplimientos reiterados pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del perfil. Siempre te notificamos antes de cualquier acción y tienes derecho a dar tu versión. We investigate all reports. A first non-compliance receives an internal warning. Repeated non-compliance can result in temporary or permanent profile suspension. We always notify you before any action and you have the right to provide your side of the story.

¿Necesitas soporte directo?Need direct support?

Escríbenos. Los comercios tienen prioridad de respuesta. Atendemos en menos de 12 horas en días hábiles.Write to us. Merchants have response priority. We respond within 12 hours on business days.

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