Encuentra respuestas rápidas sobre tu cuenta, suscripción, ofertas y códigos QR.Find quick answers about your account, subscription, offers and QR codes.
Cuenta y registroAccount & registration
Descarga la app desde la App Store o Google Play, o accédela desde tu navegador en appkban.com. Ingresa tu nombre, correo electrónico y elige tu tipo de plan. Si eres estudiante, tendrás que subir tu credencial escolar para activar el precio especial.Download the app from the App Store or Google Play, or access it from your browser at appkban.com. Enter your name, email and choose your plan. If you're a student, you'll need to upload your student ID to activate the special price.
Solo necesitas nombre y correo electrónico para el registro básico. Si optas por el plan General / VIP, se requiere INE vigente para verificación. Si eres estudiante, credencial escolar con fecha de vigencia.You only need your name and email for basic registration. If you choose the General / VIP plan, a valid government ID is required for verification. Students need a valid school ID with expiration date.
No. Kban permite una sola cuenta por persona. Los códigos QR están vinculados a tu cuenta y son personales. Crear múltiples cuentas puede resultar en la suspensión de todas ellas.No. Kban allows only one account per person. QR codes are linked to your account and are personal. Creating multiple accounts may result in all of them being suspended.
Desde la app, ve a Perfil → Configuración → Datos de cuenta. Si tienes problemas para acceder, escríbenos a contacto@appkban.com.From the app, go to Profile → Settings → Account data. If you have trouble accessing, write to us at contacto@appkban.com.
Suscripciones y pagosSubscriptions & payments
Kban ofrece planes de 2, 7, 15, 31 y 365 días. Los precios para estudiantes verificados tienen 50% de descuento en todas las vigencias. Consulta el detalle completo en nuestra página de precios.Kban offers plans for 2, 7, 15, 31 and 365 days. Prices for verified students have a 50% discount on all durations. See full details on our pricing page.
Sí. No hay contratos de permanencia. Si cancelas, tu acceso continúa hasta que termine el período que ya pagaste. No hacemos cargos adicionales después de la cancelación.Yes. There are no long-term contracts. If you cancel, your access continues until the period you already paid for ends. We don't make additional charges after cancellation.
Sí. Si en tu primera redención no ahorraste más de lo que pagaste por tu suscripción, Kban te devuelve el 100% o extiende tu período sin costo. Para solicitar un reembolso, escríbenos dentro de los primeros 7 días desde tu primera redención a contacto@appkban.com.Yes. If your first redemption didn't save you more than what you paid for your subscription, Kban refunds 100% or extends your period at no cost. To request a refund, write to us within the first 7 days from your first redemption at contacto@appkban.com.
Procesamos pagos a través de Stripe. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. También OXXO Pay para pagos en efectivo (solo planes de 31 días en adelante).We process payments through Stripe. We accept Visa, Mastercard and American Express credit and debit cards. Also OXXO Pay for cash payments (31-day plans and above only).
Ofertas y redencionesOffers & redemptions
Cuando un comercio publica una oferta, Kban te manda una notificación push si estás cerca. Abres la app, lees el detalle y si te interesa presionas Canjear ahora. Se genera tu QR único con cuenta regresiva de 5 minutos. Lo presentas en el local y el comercio lo escanea. Listo.When a merchant publishes an offer, Kban sends you a push notification if you're nearby. Open the app, read the details and if interested press Redeem now. Your unique QR is generated with a 5-minute countdown. Present it at the location and the merchant scans it. Done.
No. Cada QR está vinculado a tu cuenta y expira en 5 minutos desde que lo generas. Si alguien más intenta usarlo o tomas una captura de pantalla para compartirlo, el sistema lo invalida automáticamente.No. Each QR is linked to your account and expires 5 minutes after you generate it. If someone else tries to use it or you take a screenshot to share it, the system automatically invalidates it.
Si la oferta todavía tiene códigos disponibles y el tiempo activo no terminó, puedes generar un nuevo QR. Te recomendamos generar el código cuando ya estés en el lugar o a menos de 5 minutos de distancia.If the offer still has codes available and the active time hasn't ended, you can generate a new QR. We recommend generating the code when you're already at the location or less than 5 minutes away.
Primero muestra el QR al gerente o propietario, no solo al personal. Si aún así no lo respetan, repórtalo desde la app en Historial → Reportar problema o escríbenos a contacto@appkban.com. Investigamos todos los reportes y los comercios con incumplimientos reiterados son suspendidos.First show the QR to the manager or owner, not just the staff. If they still don't honor it, report it from the app under History → Report issue or write to us at contacto@appkban.com. We investigate all reports and merchants with repeated non-compliance are suspended.
El QR requiere conexión para generarse, ya que se valida en tiempo real contra el servidor. Sin embargo, el código alfanumérico que aparece debajo del QR puede anotarse y presentarse manualmente al comercio en casos de señal limitada.The QR requires a connection to be generated, as it's validated in real time against the server. However, the alphanumeric code that appears below the QR can be noted and presented manually to the merchant in cases of limited signal.
Descuento estudiantilStudent discount
Durante el registro, selecciona la opción Soy estudiante y sube una foto clara de tu credencial escolar vigente (con nombre, institución y fecha de vigencia visible). El equipo de Kban la verifica manualmente en un plazo de 24 horas. Al aprobarse, tu suscripción activa el 50% de descuento automáticamente.During registration, select the I'm a student option and upload a clear photo of your valid student ID (with name, institution and expiration date visible). The Kban team verifies it manually within 24 hours. Once approved, your subscription automatically activates the 50% discount.
Aceptamos credenciales de cualquier institución educativa con reconocimiento de validez oficial (RVOE), tanto públicas como privadas. Bachillerato, universidad, posgrado. La credencial debe estar vigente al momento de la solicitud.We accept IDs from any educational institution with official validity recognition (RVOE), both public and private. High school, university, postgraduate. The ID must be valid at the time of the request.
El descuento aplica mientras tengas una credencial escolar vigente. Al renovar tu suscripción, pedimos que confirmes que sigues siendo estudiante activo. Si tu credencial venció, el siguiente pago se hará al precio general.The discount applies as long as you have a valid student ID. When renewing your subscription, we ask you to confirm you're still an active student. If your ID has expired, the next payment will be made at the general price.
Notificaciones y appNotifications & app
Verifica que:
Las notificaciones de Kban estén habilitadas en la configuración de tu teléfono
La ubicación esté activada para la app (necesaria para el geofencing)
Tu suscripción esté vigente
Haya ofertas activas en tu zona en ese momento
Check that:
Kban notifications are enabled in your phone settings
Location is activated for the app (needed for geofencing)
Your subscription is active
There are active offers in your area at that moment
Sí. Kban es una Progressive Web App (PWA). Puedes instalarla directamente desde tu navegador en appkban.com sin pasar por la App Store o Google Play. Tu navegador te mostrará la opción Agregar a inicio cuando visites el sitio.Yes. Kban is a Progressive Web App (PWA). You can install it directly from your browser at appkban.com without going through the App Store or Google Play. Your browser will show the Add to home screen option when you visit the site.
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